Chez IPTV Facile, nous nous engageons à vous offrir un service de qualité. Si vous n’êtes pas satisfait, voici les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé.
Essai gratuit 24h
Avant tout achat, IPTV Facile vous propose un essai gratuit de 24 heures, sans carte bancaire et sans engagement. Cet essai vous permet de vérifier la compatibilité avec vos appareils, la stabilité des flux et la qualité de l’image avant de vous engager financièrement.
Nous vous encourageons à utiliser cet essai pour vous assurer que le service correspond à vos attentes.
Éligibilité au remboursement
Les services IPTV étant des produits numériques livrés instantanément et non retournables, IPTV Facile n’accorde des remboursements que dans des circonstances précises. Tout remboursement reste soumis à notre appréciation selon les conditions suivantes.
Un remboursement peut être envisagé uniquement si :
- Vous ne pouvez pas accéder au service malgré l’activation de votre abonnement, et
- Vous avez contacté notre équipe support et suivi les étapes de dépannage proposées, et
- Notre équipe support n’est pas en mesure de résoudre le problème dans un délai raisonnable
Toute demande de remboursement doit être envoyée à service@iptvfacile.fr dans les 48 heures suivant la date d’achat.
Situations non remboursables
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
- Vous avez changé d’avis après activation du service
- Votre appareil est incompatible avec les applications IPTV ou ne répond pas aux exigences minimales
- Vous rencontrez des difficultés d’utilisation liées à la prise en main du service ou des applications
- Les problèmes sont causés par votre connexion internet, votre box, votre routeur ou votre fournisseur d’accès
- Vous avez fourni des informations incorrectes lors de la souscription
- Les interruptions sont causées par des applications tierces, des lecteurs IPTV ou des mises à jour des stores
- Les interruptions sont dues à une maintenance planifiée ou à des événements hors de notre contrôle
- Vous avez déjà bénéficié d’un essai gratuit avant de souscrire
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques dont l’exécution a commencé avec votre accord exprès avant l’expiration du délai de rétractation.
Garantie de service
IPTV Facile s’engage à vous fournir :
- Des flux IPTV stables et de haute qualité
- Des chaînes HD et 4K Ultra HD
- Des mises à jour régulières du catalogue
- Un taux de disponibilité de 99%
- Un support client réactif 7j/7
En revanche, nous ne pouvons pas être tenus responsables des éléments suivants, qui ne donnent pas droit à remboursement :
- Les performances des applications tierces utilisées pour accéder à nos flux
- Les performances de votre appareil ou de votre équipement
- La qualité de votre connexion internet locale
- Les coupures de courant, restrictions de votre FAI ou problèmes liés à l’utilisation d’un VPN
Procédure de demande de remboursement
Pour soumettre une demande, veuillez suivre ces étapes :
- Envoyez un email à service@iptvfacile.fr
- Indiquez votre numéro de commande, votre adresse email et une description précise du problème
- Joignez des captures d’écran ou enregistrements d’écran illustrant le problème
- Laissez notre équipe analyser votre situation et effectuer les vérifications nécessaires
Si notre équipe confirme que le service ne peut pas être délivré sur votre appareil après dépannage, nous pouvons proposer :
- Un remboursement partiel
- Un remboursement complet dans les cas exceptionnels
- Un crédit de compte ou une extension d’abonnement
Chaque demande est traitée individuellement et fait l’objet d’une décision motivée.
Contestations et litiges
Nous vous encourageons vivement à contacter notre support à service@iptvfacile.fr avant d’initier toute contestation auprès de votre banque ou organisme de paiement.
En cas de contestation bancaire (chargeback) initiée sans contact préalable avec notre support :
- Votre abonnement sera immédiatement suspendu
- Votre compte pourra être définitivement désactivé
- Nous nous réserverons le droit de transmettre les preuves de livraison du service à l’organisme de paiement concerné
Pour tout litige non résolu, vous pouvez également recourir à une médiation de la consommation conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation. Le médiateur compétent peut être saisi gratuitement via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Remboursements tardifs ou non reçus
Si un remboursement est approuvé :
- Délai de traitement : 3 à 7 jours ouvrés
- Vérifiez votre compte bancaire, votre carte de crédit ou votre compte PayPal
- Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 7 jours, contactez-nous à service@iptvfacile.fr
Contact
Pour toute question relative à cette politique ou pour obtenir de l’aide concernant votre service :
Email : service@iptvfacile.fr Site web : https://iptvfacile.fr Temps de réponse : sous 24 heures ouvrées